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重慶環(huán)球金融中心觀景臺(tái)多措并舉提升景區(qū)服務(wù)能力
時(shí)間：2019-03-25 16:42:00 瀏覽：3689次
【華迅地產(chǎn)/總經(jīng)辦】2019春節(jié)期間，隨著重慶環(huán)球金融中心（以下簡(jiǎn)稱WFC）觀景臺(tái)輻射面的擴(kuò)圍，客流量呈現(xiàn)持續(xù)攀升的趨勢(shì)。為積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的客流高峰，WFC觀景臺(tái)不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程、更新設(shè)施設(shè)備，提升接待服務(wù)能力和管理水平。
上圖：大量游客從WFC西大堂涌入觀景臺(tái)
僅春節(jié)期間，WFC觀景臺(tái)接待游客2萬(wàn)3千人次，單日游客量突破5038人次，再次創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄，收入同比2018年春節(jié)增幅達(dá)到239%。
上圖：游客在WFC LG層檢票口排隊(duì)等候
面對(duì)景區(qū)游客高峰，WFC觀景臺(tái)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、互相配合、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，充分落實(shí)主體責(zé)任，夜以繼日?qǐng)?jiān)守在工作崗位上，認(rèn)真做好旅游高峰期游客接待工作，多措并舉應(yīng)對(duì)旅游高峰，確保實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游安全有序，最大限度保障旅游安全，讓游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
上圖：游客在WFC LG層排隊(duì)檢票
WFC觀景臺(tái)周密規(guī)劃，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提升管理，有條不紊地開(kāi)展每一項(xiàng)工作，確保景區(qū)安全平穩(wěn)度過(guò)高峰期。
上圖：游客們爭(zhēng)相購(gòu)買觀景臺(tái)的紀(jì)念品
一是充分發(fā)揮管理人員率先垂范帶頭作用，春節(jié)期間連續(xù)堅(jiān)守在崗位上，以實(shí)際行動(dòng)感染身邊每一位員工，心往一塊想、勁往一處使。
二是加強(qiáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序管理，景區(qū)工作人員從上到下嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在停車場(chǎng)管理、交通疏導(dǎo)、導(dǎo)游講解、賣場(chǎng)售賣、現(xiàn)場(chǎng)保潔等各項(xiàng)工作中，堅(jiān)決不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，加班加點(diǎn)，確保每項(xiàng)工作落到細(xì)處。
三是全力做好高峰期應(yīng)急預(yù)案，保障每位游客安心暢游。WFC觀景臺(tái)將安全工作作為頭等大事，制定安全應(yīng)急預(yù)案，與物業(yè)秩序部保持聯(lián)動(dòng)，群策群力，為景區(qū)平穩(wěn)安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
四是做好員工思想工作，全員堅(jiān)守崗位，合力奮戰(zhàn)。為使員工對(duì)當(dāng)前工作有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，避免因高峰期帶來(lái)的波動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部提前針對(duì)新員工開(kāi)展動(dòng)員會(huì)，將春節(jié)期間會(huì)出現(xiàn)的情況進(jìn)行層層落實(shí)，將責(zé)任落到每一個(gè)部門、每一名員工，做到事事有人管、人人有擔(dān)當(dāng)。
五是健全應(yīng)急機(jī)制。特意多開(kāi)放兩部電梯用于運(yùn)輸上下游客，盡量減少人流擁擠，抽調(diào)專門工作人員，在開(kāi)放區(qū)域協(xié)助開(kāi)展游客服務(wù)、人流疏導(dǎo)等工作。讓游客能有時(shí)間、有空間在欣賞山水之城·美麗之地風(fēng)景的同時(shí)，保證游客可以更好的體驗(yàn)重慶的母城文化，享受完美假期。