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收獲在于認(rèn)真耕耘——觀景臺(tái)積極發(fā)揮“標(biāo)桿作用”引導(dǎo)經(jīng)營發(fā)展
時(shí)間：2019-08-02 10:10:00 瀏覽：3955次
沒有莫名其妙的成功
也沒有突如其來的好運(yùn)
所有的收獲源于背后的默默耕耘
【華韻宏岸/人資部】2019年，觀景臺(tái)在跟隨集團(tuán)的腳步不斷發(fā)展壯大的過程中，不僅從內(nèi)部積極挖掘出了一大批值得大家學(xué)習(xí)的榜樣與楷模，更是以自身的耕耘和努力逐漸成為了集團(tuán)的排頭兵。
在過去的這半年的時(shí)間里，觀景臺(tái)不僅以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績超額完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)、積極評(píng)選內(nèi)部“標(biāo)桿“，更是積極參與集團(tuán)組織的各種活動(dòng)且表現(xiàn)優(yōu)異，常常以優(yōu)秀的表現(xiàn)名列前茅。
在內(nèi)部運(yùn)營中，觀景臺(tái)甄選出了接待員陳光利、韓梅，收銀員陳雪，檢票員李瑤，安檢員吳桐為代表的服務(wù)明星，大力總結(jié)推廣“標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，在競(jìng)爭中不斷規(guī)范員工服務(wù)行為，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下追求更高的工作效率。
在集團(tuán)活動(dòng)方面，觀景臺(tái)積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，先后參加渝中區(qū)商務(wù)運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工攝影大賽、渝中區(qū)定向賽等文體活動(dòng)。攝影大賽上，觀景臺(tái)以壓倒性優(yōu)勢(shì)壟斷55%的攝影大賽獲獎(jiǎng)名額；在渝中區(qū)定向賽中，面對(duì)95只隊(duì)伍，更是取得了14名的優(yōu)異成績。
此外，觀景臺(tái)講解員黃紅蓮在代表集團(tuán)參加渝中區(qū)服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng)中，一經(jīng)亮相，以極高優(yōu)勢(shì)成功斬獲“渝中區(qū)服務(wù)明星“稱號(hào)。7月，更是涌現(xiàn)出了一位在觀景臺(tái)執(zhí)勤的“英雄人物”——李錚，物業(yè)公司秩序部員李錚在觀景臺(tái)值崗的過程中觀景臺(tái)游客與導(dǎo)游發(fā)生了沖突，他發(fā)現(xiàn)后立即出面進(jìn)行調(diào)解，但由于當(dāng)時(shí)雙方情緒都較為激烈，李錚被現(xiàn)場(chǎng)游客誤傷，即使在這種情況下，李錚仍舊堅(jiān)持與運(yùn)營部趕來的同事一起進(jìn)行調(diào)停，最后該事件成功得到控制和處理，現(xiàn)場(chǎng)秩序得以維持并恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)，事后觀景臺(tái)第一時(shí)間組織員工對(duì)李錚的事跡進(jìn)行學(xué)習(xí)宣講并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
觀景臺(tái)目前在集團(tuán)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，現(xiàn)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好態(tài)勢(shì)，下一步將遵照集團(tuán)指示，以更高的要求倒逼觀景臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，以“標(biāo)桿”引領(lǐng)服務(wù)水平，持續(xù)規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，打造觀景臺(tái)服務(wù)人員的新形象。